Я уже давно научилась общаться с клиентами и учу своих девочек..
Во-первых, не баловать и ставить дело так, чтобы с вами считались. Можно быть предельно вежливым, но и достаточно жестким, чтобы не идти полностью на поводу клиента, который может не разбираться в тонкостях вязания. Даже опыт клиента в ручном вязании не поможет, с машины полотно часто получается совсем другое, да и другие заморочки...
Во-вторых, я постоянно говорю и это не просто слова.. Нужно вести тетрадь с записями (есть соотв. материал у меня на сайте), где на странице я слева пишу все основные и дополнительные мерки. И ненавязчило, но твердо, прошу клиента подписать этот листочек, когда все измерения определены и утверждены. "Филькины" листочки, на которых мы что-то быстренько зарисовали и записали никому не внушают доверия...
Конечно, не мало важно и то, что вы могли отстоять свое, но я, прекрасно понимаю, что и клиенты есть разные, и мы все тоже разные, но все-таки.. Если я уверена, что это не пойдет, то стараюсь клиента переубедить на сколько это возможно...
Были и в моей практике случае, когда убедить не получилось и пришлось делать двойную работу, но в этом случае я обязательно вызываю на промежуточную примерку, а не тогда когда все уже готово и обработано. Пусть в кусках, но нужно примерить и показать, что клиент был неправ и ваш вариант более правильный, но здесь тоже многое зависит от человека. В некоторых случаях, я изначально делала свой вариант, а на примерке клиент видит, что так намного лучше...
За все время было только три случая возврата и во всех, это каприз заказчика. Т.е. вещи были сделаны правильно, но или кто-то что-то сказал, или увидела в магазине что-то другое. Только одно из этих изделий я распустила, а один джемпер ношу сама (только рукав укоротила) и свитер муж уже сносил... В таких случаях, я полностью возвращала деньги, т.к. работу мне уже оплатили и за пряжу..
Один клиент ушел, на его место прийдут 2-3 и с ними будет проще работать, а себе нервы поберегите, нужно относится к этому спокойнее и более внимательно делать примерки. Заметили, что что-то не так получилось или где-то плохо сидит, лучше переделать заранее, причем самое верное дело перевязать, а не резать и пошивать; чем потом на клиенте это заметят другие и "раздуют из мухи слона"...
|
